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Garantie

Tous nos canapés sont garantis deux ans.

Le service après-vente est assuré par la société ART spécialisée dans l’entretien, la rénovation et la réparation de fauteuils et canapés en cuir et tissu.
Les SAV sont organisés au travers d'un programme de gestion informatique qui permet un suivi de toutes les opérations en cours depuis une centrale nationale.

Les missions techniques sont réalisées chez les consommateurs ou en atelier spécialisé par les agences techniques du réseau ART qui sont en relation avec la centrale au travers de PDA connectés. Grâce à cet outil les techniciens du réseau ART sont en connexion permanente avec la centrale et transmettent en « direct » le résultat de leurs interventions: rapports d'intervention, photos prises sur site, fiche de visite signée par les consommateurs etc. que nous faisons suivre à nos clients.

Si le SAV préconise un retour à l’usine, nous renvoyons le canapé à notre atelier et en fonction du défaut qu’il présente soit nous le réparons soit nous l’échangeons sous un délai de trois semaines.

Nous remboursons tous canapés qui présentent des défauts de fabrication ou qui arrivent abimés pendant le transport.  

Les canapés abimés par l’utilisateur sont également réparés ou échangés. Seuls les frais de transport sont pris en charge par le client. Les réparations sont effectuées gratuitement.